CUSTOMER VOICE
お客様の声

別所温泉 旅館 中松屋様

長野県上田市にある別所温泉。
中松屋は江戸享保時代から続く、創業280年の老舗旅館です。

別所温泉中松屋

別所温泉全体の観光客が減少傾向にある中、顧客のニーズ、自社の強みを活かした長期な集客戦略が必須でした。

ウェブサイトのリニューアルから始まった相談は、旅館全体のブランディングへと発展。従業員を巻き込んだインターナルブランディングを行い、女将を中心とした体制づくりからチームワークを強化。

外的要因に影響されることなく、長期的な成長戦略計画を行いました。

ブランディング研修

ブランディング研修

ブランディング研修

顧客層拡大に向け、ターゲットを親子三世代に据え、接客サービスの見直し、館内改修を行い「親子三世代で過ごす宿」に特化したコンテンツ、宿泊プランを打ち出した結果、ターゲティングした層からの宿泊予約、問い合わせが増加。

中松屋旅館真田部屋

楽天トラベルサイトの口コミ評価点が、2016年度3点台から2017年9月時点には4.59点へと飛躍的に上がりました。

ブランディング研修から数ヶ月経つ現在も、従業員の意識は変わり続け、提供するサービスを積極的に見直すなど、今後の対策についても従業員のみなさんが自らが進んで行っています。

ブランディング事例コンテスト2017
優秀賞受賞


一般財団法人ブランド・マネージャー認定協会主催の「第7回ブランディング事例コンテスト」で、中松屋様の事例が優秀賞に選ばれました。緻密な市場調査や従業員への浸透研修など、その実行力の高さを評価していただきました。

詳細はコチラから
https://www.brand-mgr.org/symp2017/

 

ブランディング インターナルブランディング / エクスターナルブランディング 
Webサイト制作 https://www.nakamatuya.com
オリジナルブログ制作 http://blog.nakamatuya.com
楽天トラベルサイト制作 https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/31713/31713.html

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